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國網客服中心研發數據產品助力供電質量提升

國家電網報發布時間:2023-04-20 15:59:25  作者:朱龍珠

  截至4月17日,國家電網有限公司客戶服務中心研發的大數據產品“供電質量醫生”在國網天津、山東電力等6家省級電力公司上線一個月,顯著提高了供電質量問題臺區定位和處理效率。

  供電質量的高低影響客戶用電體驗。如能高效收集和快速處理供電量問題工單中記錄的臺區信息、線路信息等數據,可提高供電質量問題臺區的定位和問題處理效率。“供電質量醫生”可以綜合分析研判供電質量問題臺區的改造詳情等信息,針對各類問題的分布特征、發生原因等開展智能查驗。借助該產品,供電員工可在線上查驗問題臺區的處理進度并及時采取措施處理,讓原本“一月一查一反饋”的月末臺區問題人工集中處理變為隨時可查、可介入的大數據智能化處理模式。

  國網客服中心在信息篩選方面采取模型抓取代替人工篩選,在數據分析方面利用產品分析代替人工分析,綜合分析研判臺區改造詳情等數據,智能查驗各類問題的分布特征、發生原因等,支撐省級、市級、縣級供電公司問題臺區研判及改造的動態分級管理。(朱龍珠)


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